قوانین سایت
سوالات متداول
۱. استفاده از سرویس
این صفحه شرایط استفاده از وب‌سایت و اپلیکیشن فیلمکده و شیوهٔ رسیدگی به اطلاعات حساب را توضیح می‌دهد. پیش از ثبت‌نام و خرید، شرایط پلن، امکانات مورد نیاز و دسترسی دستگاه و اینترنت خود را بررسی کنید. استفاده از سرویس باید با قوانین قابل اعمال و حقوق دیگران سازگار باشد.
بخشی از امکانات به اشتراک نیاز دارد. خرید اشتراک، دسترسی به امکانات پلن در مدت تعیین‌شده است و مالکیت آثار یا مجوز بازنشر آن‌ها را منتقل نمی‌کند. موجود بودن همیشگی یک عنوان، دوبله یا زیرنویس مشخص تضمین نمی‌شود.
۲. حساب کاربری و امنیت
اطلاعات حساب، به‌ویژه ایمیل بازیابی، باید معتبر باشد. نگهداری رمز و کد ورود بر عهدهٔ کاربر است. حساب برای استفادهٔ شخصی است؛ فروش، واگذاری یا اشتراک‌گذاری آن با دیگران مجاز نیست.
تعداد نشست‌های هم‌زمان محدود است و ورود روی دستگاه اضافه ممکن است نشست قبلی را خارج کند. ساخت حساب‌های متعدد برای دور زدن محدودیت‌ها، سوءاستفاده از هدیه‌ها یا ایجاد مزاحمت مجاز نیست. اگر اشتباهاً دو حساب ساخته‌اید یا خرید روی حساب دیگری انجام شده است، از پشتیبانی کمک بگیرید.
رمز عبور، کد یک‌بارمصرف ورود، رمز کارت و CVV2 را در تیکت یا پیام برای هیچ‌کس ارسال نکنید.
۳. اشتراک و پرداخت
قیمت، مدت و امکانات پلن را پیش از تأیید خرید بخوانید و مطمئن شوید در حساب درست هستید. ملاک بررسی خرید، وضعیت تراکنش و سابقهٔ ثبت‌شده در حساب کاربری است؛ کسر وجه بانکی به‌تنهایی خرید موفق را اثبات نمی‌کند.
در صورت مغایرت، مبلغ، زمان خرید و شمارهٔ پیگیری را از طریق پشتیبانی ارسال کنید. برای حل مشکل، پرداخت‌های پیاپی انجام ندهید. شرایط هدیه و تخفیف همان شرایط اعلام‌شده برای پیشنهاد مربوط است؛ ثبت‌نام فرد دعوت‌شده به‌تنهایی به معنی فعال شدن هدیه نیست.
۴. پرداخت ناموفق و درخواست بازگشت وجه
بازگشت وجه تراکنش ناموفق مطابق فرایند بانک یا ارائه‌دهندهٔ پرداخت انجام می‌شود. اگر وجه برنگشت یا وضعیت خرید روشن نیست، شمارهٔ پیگیری را به پشتیبانی اعلام کنید و موضوع را از بانک نیز پیگیری کنید.
درخواست مربوط به پرداخت تکراری، خرید اشتباه یا اشکال در ارائهٔ سرویس از طریق تیکت بررسی می‌شود. نتیجه با توجه به سوابق پرداخت، وضعیت استفاده، علت درخواست و حقوق قانونی قابل اعمال اعلام می‌شود؛ ثبت درخواست به معنی تأیید خودکار بازگشت وجه نیست. پاسخ و پیگیری را در همان تیکت ادامه دهید.
۵. اینترنت، دسترسی و مصرف ترافیک
کیفیت دانلود و پخش به اینترنت، دستگاه، نرم‌افزار و دسترسی شبکه نیز وابسته است. قطعی سراسری، فیلترینگ یا اختلال سرویس‌دهندگان ممکن است استفاده از فیلمکده را مختل کند. برای مشاهدهٔ آدرس فعال، به حساب کاربری یا اپ رسمی مراجعه کنید.
هزینه و نحوهٔ محاسبهٔ ترافیک را اپراتور اینترنت تعیین می‌کند. نیم‌بها بودن روی همهٔ اپراتورها، دامنه‌ها و اتصال‌ها تضمین نمی‌شود؛ استفاده از VPN یا مسیر متفاوت نیز می‌تواند بر محاسبه اثر بگذارد. خرید پلن متفاوت، تعرفهٔ اینترنت شما را تغییر نمی‌دهد.
در صورت اختلال طولانی، جزئیات را به پشتیبانی گزارش کنید. جبران یا رسیدگی مالی، پس از بررسی وضعیت سرویس و درخواست اعلام می‌شود؛ وعدهٔ خودکار تمدید اشتراک یا دسترسی بدون وقفه وجود ندارد. این توضیحات حقوق قانونی کاربر را از بین نمی‌برد.
۶. استفادهٔ شخصی و سلامت سرویس
دانلود انبوه برای آرشیوسازی یا بازنشر، برداشت خودکار گسترده، استفاده از سرور مجازی برای جمع‌آوری محتوا، دور زدن محدودیت‌های حساب و ایجاد بار مخرب روی سرویس مجاز نیست. استفادهٔ عادی از ابزار مدیریت دانلود برای فایل شخصی، به‌خودی‌خود دانلود انبوه محسوب نمی‌شود.
ارسال هرزنامه، تلاش برای دسترسی به حساب دیگران یا سوءاستفاده از خطاهای امنیتی ممنوع است. در صورت مشاهدهٔ مشکل امنیتی، آن را خصوصی به پشتیبانی گزارش کنید.